Regulamin świadczenia usług platformy TeleRobot

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy TeleRobot, umożliwiającej tworzenie oraz obsługę automatycznych asystentów głosowych („VoiceBotów”) działających w imieniu użytkowników.
2. Platforma umożliwia w szczególności:
   • odbieranie połączeń telefonicznych,
   • prowadzenie rozmów z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji,
   • przekazywanie informacji osobom dzwoniącym,
   • przekierowanie rozmowy do poczty głosowej lub użytkownika,
   • umawianie spotkań,
   • integrację z kalendarzami lub systemami CRM.
3. Usługa świadczona jest przez:
   
   Syntanea sp. z o.o.
   ul. Młodzieżowa 13
   54-020 Wrocław
   NIP: 898-224-28-54
   KRS: 0000729731
   
   adres e-mail: kontakt@tele-robot.pl
   
   dalej jako „Operator”.
4. Korzystanie z Platformy oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

• Platforma – system informatyczny TeleRobot umożliwiający konfigurację i obsługę VoiceBotów.
• VoiceBot – automatyczny agent głosowy wykorzystujący technologie sztucznej inteligencji do prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Użytkownik – osoba fizyczna lub przedsiębiorca korzystający z Platformy.
• Rozmowa – połączenie telefoniczne obsługiwane przez VoiceBota.
• Osoba dzwoniąca – osoba inicjująca połączenie telefoniczne obsługiwane przez VoiceBota.

3. Zakres usług

1. Operator udostępnia Platformę w modelu Software as a Service (SaaS).
2. Platforma umożliwia Użytkownikowi:
   • konfigurację VoiceBota,
   • odbieranie połączeń telefonicznych,
   • prowadzenie rozmów z osobami dzwoniącymi,
   • przekazywanie informacji w imieniu Użytkownika,
   • zbieranie informacji od rozmówców,
   • umawianie spotkań lub przekierowywanie rozmów.
3. VoiceBot działa automatycznie na podstawie konfiguracji wprowadzonej przez Użytkownika.
4. Operator nie gwarantuje pełnej poprawności interpretacji wypowiedzi przez VoiceBota.

4. Charakter działania sztucznej inteligencji

1. Platforma wykorzystuje technologie sztucznej inteligencji do generowania wypowiedzi oraz analizy rozmów.
2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
   • odpowiedzi generowane przez VoiceBota mogą zawierać błędy,
   • system może niepoprawnie interpretować wypowiedzi rozmówców,
   • rozmowy prowadzone są automatycznie.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez VoiceBota w wyniku konfiguracji dokonanej przez Użytkownika.

5. Upoważnienie do działania w imieniu użytkownika

1. Użytkownik upoważnia Operatora do obsługi połączeń telefonicznych przy wykorzystaniu VoiceBotów działających w jego imieniu.
2. VoiceBot może w szczególności:
   • odbierać połączenia telefoniczne,
   • prowadzić rozmowy,
   • przekazywać informacje o działalności Użytkownika,
   • zbierać dane od osób dzwoniących.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść konfiguracji VoiceBota oraz informacje przekazywane rozmówcom.

6. Nagrywanie rozmów

1. Platforma może umożliwiać nagrywanie rozmów telefonicznych.
2. Użytkownik zobowiązuje się poinformować osoby dzwoniące, że:
   • rozmowa może być nagrywana,
   • rozmowa może być prowadzona przez automatycznego asystenta AI.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak spełnienia obowiązków informacyjnych przez Użytkownika.

7. Dane osobowe

1. W ramach korzystania z Platformy mogą być przetwarzane dane osobowe, w szczególności:
   • numery telefonów,
   • nagrania rozmów,
   • imiona i inne dane przekazane w trakcie rozmowy.
2. W zakresie danych osób dzwoniących Użytkownik jest administratorem danych osobowych.
3. Operator przetwarza dane osobowe jako podmiot przetwarzający.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określają:
   • Polityka Prywatności
   • Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).

8. Podmioty przetwarzające dane (Subprocesorzy)

Operator może korzystać z usług zewnętrznych dostawców technologii wspierających działanie Platformy.

W szczególności mogą to być:

• OpenAI – modele AI wykorzystywane w VoiceBotach
• ElevenLabs – synteza mowy
• Google Cloud Platform – infrastruktura chmurowa
• Supabase – infrastruktura baz danych
• Cloudflare – ochrona i infrastruktura sieciowa
• Google Analytics – analiza ruchu na stronie

Podmioty te mogą przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy.

9. Zakazane sposoby korzystania z platformy

Zabronione jest korzystanie z Platformy w celu:

• prowadzenia niezamówionych działań marketingowych,
• wykonywania masowych automatycznych połączeń typu spam,
• podszywania się pod inne osoby lub podmioty,
• prowadzenia działań oszukańczych,
• naruszania przepisów prawa lub praw osób trzecich.

Operator może zawiesić lub usunąć konto Użytkownika w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu.

10. Opłaty

1. Korzystanie z Platformy może podlegać opłatom w modelu:
   • subskrypcji,
   • opłat za wykorzystanie usług (np. minuty rozmów lub wykorzystanie AI).
2. Szczegółowy cennik publikowany jest na stronie Platformy.
3. Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności.

11. Dostępność usługi

1. Operator dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły.
2. Operator nie gwarantuje nieprzerwanego działania Platformy.
3. Platforma może być czasowo niedostępna w szczególności z powodu:
   • prac technicznych,
   • aktualizacji systemu,
   • awarii infrastruktury zewnętrznej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • treść rozmów prowadzonych przez VoiceBoty,
   • błędną konfigurację VoiceBota przez Użytkownika,
   • decyzje podjęte przez Użytkownika lub osoby dzwoniące w wyniku rozmów.
2. Maksymalna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy korzystania z Platformy.

13. Zmiana regulaminu

1. Operator może zmienić niniejszy Regulamin.
2. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany poprzez Platformę lub wiadomość e-mail.
3. Dalsze korzystanie z Platformy oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

14. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w dowolnym momencie zakończyć korzystanie z Platformy poprzez usunięcie konta.
2. Operator może zawiesić lub usunąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu.

15. Prawo właściwe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory wynikające z korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Operatora.

16. Odpowiedzialność za zgodność komunikacji z prawem

1. Platforma TeleRobot stanowi narzędzie technologiczne umożliwiające użytkownikom automatyczną obsługę połączeń telefonicznych.
2. Operator platformy nie inicjuje, nie kontroluje i nie odpowiada za treść komunikacji prowadzonej przez VoiceBoty skonfigurowane przez użytkowników.
3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za:
   • treść komunikatów przekazywanych przez VoiceBota,
   • sposób wykorzystania platformy,
   • zgodność prowadzonych rozmów telefonicznych z obowiązującymi przepisami prawa.
4. W szczególności użytkownik odpowiada za przestrzeganie przepisów dotyczących:
   • komunikacji marketingowej,
   • telemarketingu,
   • nagrywania rozmów,
   • ochrony danych osobowych.
5. Użytkownik zobowiązuje się zapewnić, że korzystanie z platformy odbywa się zgodnie z przepisami prawa właściwymi dla jurysdykcji, w której prowadzi działalność.
6. Operator platformy nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia prawa wynikające ze sposobu korzystania z platformy przez użytkownika.

17. Kontakt

W sprawach związanych z działaniem Platformy można kontaktować się pod adresem:

📧 kontakt@tele-robot.pl