Polityka Prywatności TeleRobot

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest:

Syntanea sp. z o.o.
ul. Młodzieżowa 13
54-020 Wrocław
NIP: 898-224-28-54
KRS: 0000729731

kontakt: kontakt@tele-robot.pl

Administrator odpowiada za przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Zakres przetwarzanych danych

W zależności od sposobu korzystania z platformy możemy przetwarzać następujące dane:

Dane użytkowników platformy

• adres e-mail
• dane konta użytkownika
• dane dotyczące konfiguracji VoiceBota
• dane dotyczące korzystania z platformy

Dane osób dzwoniących

Podczas obsługi rozmów telefonicznych mogą być przetwarzane:

• numer telefonu
• nagranie rozmowy
• treść rozmowy
• dane przekazane w trakcie rozmowy (np. imię, informacje o zapytaniu)

3. Cel przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

1. świadczenia usług platformy TeleRobot
2. obsługi rozmów telefonicznych przez VoiceBoty
3. umożliwienia konfiguracji i działania VoiceBotów
4. prowadzenia komunikacji z użytkownikami
5. zapewnienia bezpieczeństwa systemu
6. analizy korzystania z platformy oraz poprawy jakości usług

4. Podstawa prawna przetwarzania

Dane przetwarzane są na podstawie:

5. Przetwarzanie danych osób dzwoniących

W przypadku danych osób dzwoniących:

• użytkownik platformy jest administratorem danych osobowych
• TeleRobot działa jako podmiot przetwarzający

Oznacza to, że użytkownik platformy odpowiada za:

• poinformowanie rozmówcy o przetwarzaniu danych
• spełnienie obowiązków wynikających z RODO

6. Nagrywanie rozmów

Platforma może umożliwiać nagrywanie rozmów telefonicznych.

Użytkownik platformy jest zobowiązany poinformować rozmówców, że:

• rozmowa może być nagrywana
• rozmowa może być obsługiwana przez automatycznego asystenta AI

7. Odbiorcy danych

Dane mogą być przetwarzane przez zaufanych dostawców usług technologicznych wspierających działanie platformy.

W szczególności mogą to być:

• OpenAI – modele sztucznej inteligencji
• ElevenLabs – synteza mowy
• Google Cloud Platform – infrastruktura chmurowa
• Supabase – infrastruktura baz danych
• Cloudflare – infrastruktura sieciowa i bezpieczeństwo
• Google Analytics – analiza ruchu na stronie

Podmioty te mogą przetwarzać dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy technologii mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO, w szczególności na podstawie:

• standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej (SCC)
• innych mechanizmów zapewniających odpowiedni poziom ochrony danych.

9. Okres przechowywania danych

Dane przechowywane są przez okres:

• korzystania z konta użytkownika
• niezbędny do świadczenia usług
• wymagany przez przepisy prawa

Nagrania rozmów mogą być przechowywane przez okres określony przez użytkownika platformy.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych
• sprostowania danych
• usunięcia danych
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania

W celu realizacji praw można skontaktować się z administratorem pod adresem:

📧 kontakt@tele-robot.pl

11. Prawo wniesienia skargi

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wniesienia skargi do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

12. Pliki cookies i analityka

Strona internetowa platformy może korzystać z plików cookies oraz narzędzi analitycznych, w szczególności:

Google Analytics

Narzędzia te pomagają analizować sposób korzystania ze strony i poprawiać jej funkcjonowanie.

13. Zmiany polityki prywatności

Administrator może wprowadzać zmiany w niniejszej Polityce Prywatności.

Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie platformy.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z administratorem:

📧 kontakt@tele-robot.pl